Términos y condiciones

TorresIA (la «Plataforma») es un servicio de tarjetas de fidelización digitales y de asistente de WhatsApp con inteligencia artificial para negocios, prestado por Andres Felipe Torres Sanchez, profesional autónomo establecido en Portugal, con NIF PT319151590, domicilio en Avenida São Teotónio, Ed. Lepanto, Bl. A, 9E, 4930-594 Valença, Portugal y email hola@torresia.app (en adelante, «nosotros»).

Estos términos regulan (a) la relación con los restaurantes y negocios que contratan la Plataforma (el «Negocio») y (b) el uso de la tarjeta de fidelización por parte de sus clientes (el «Usuario»). Al crear una cuenta o al darte de alta en una tarjeta aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.

• Plataforma: el sitio web, el panel de gestión, el modo escáner, las tarjetas digitales, el asistente de WhatsApp con inteligencia artificial y los servicios asociados de TorresIA.
• Negocio: la persona física o jurídica que contrata la Plataforma para fidelizar a sus clientes. Puede dar de alta uno o varios locales.
• Usuario: el cliente final del Negocio que se da de alta en una tarjeta escaneando el QR del local o que escribe al WhatsApp del Negocio atendido por el asistente.
• Asistente: el asistente virtual con inteligencia artificial que, si el Negocio lo contrata, responde en su número de WhatsApp, toma pedidos y reservas y guarda las conversaciones para que el Negocio las vea en el panel.
• Tarjeta: la tarjeta de fidelización digital de un Usuario en un Negocio, con sus sellos o puntos, premios e historial.
• Premio: el producto, descuento o ventaja que el Negocio decide ofrecer al completar la Tarjeta.

• Para contratar la Plataforma debes ser mayor de edad y tener capacidad para representar al Negocio.
• Debes facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y del PIN del personal, y de todo lo que se haga con ellos. Si sospechas un acceso no autorizado, cámbialos desde el panel y avísanos.
• Puedes dar acceso al modo escáner a tu personal mediante el PIN. Cada sello o canje queda registrado; tú decides quién conoce el PIN y respondes de su uso.
• Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cuentas que incumplan estos términos o la ley.

• El servicio se contrata por local y se factura por periodos mensuales o anuales, según el plan elegido, con el precio publicado en la web o acordado por escrito. Los precios no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.
• No hay permanencia: puedes cancelar en cualquier momento y el servicio se mantiene activo hasta el final del periodo ya pagado. No se devuelven periodos parciales.
• Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito, el cobro empieza al terminarlo, salvo que canceles antes.
• Podemos modificar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.
• En caso de impago, tras avisarte, podremos suspender el acceso al panel y el envío de notificaciones hasta regularizar la situación. Las Tarjetas de tus clientes seguirán visibles durante la suspensión.

Al usar la Plataforma con tus clientes te comprometes a:

• Cumplir el RGPD y la normativa nacional de protección de datos aplicable a tu Negocio, incluida en Portugal la Lei n.º 58/2019, como responsable de los datos de tus clientes: informarles de que recoges sus datos para el programa de fidelización (el texto de registro ya lo incluye) y atender sus derechos.
• Si usas el Asistente: no ocultar a tus clientes que les atiende un asistente con inteligencia artificial (la Plataforma les envía un aviso automático con enlace a la Política de privacidad al empezar cada conversación; no lo contradigas en tus instrucciones ni en el saludo), revisar los pedidos y reservas que registre y atender sus solicitudes de borrado con el botón «Borrar conversación» del panel.
• Enviar comunicaciones comerciales solo a quienes hayan dado su consentimiento y respetar las bajas. Nada de mensajes engañosos, ofensivos, ilegales o excesivos (spam).
• Entregar el Premio que has prometido en la Tarjeta cuando un Usuario lo canjee. La relación de consumo respecto al Premio es exclusivamente entre tú y tu cliente.
• No usar la Plataforma para actividades ilícitas, ni intentar acceder a datos de otros Negocios, ni vulnerar su seguridad.
• Disponer de los derechos necesarios sobre el logotipo, imágenes y textos que subas.

Respecto a los datos personales de los Usuarios que se registran en tus Tarjetas, tú eres el responsable del tratamiento y Andres Felipe Torres Sanchez actúa como encargado. Al aceptar estos términos se formaliza el acuerdo de encargo, con las siguientes condiciones:

• Objeto y duración: alojar y tratar los datos de tus clientes (nombre, teléfono, email, cumpleaños, consentimiento, historial de visitas, sellos y premios, identificadores push y de Wallet) para prestar el servicio de fidelización y, si contratas el Asistente, los del chat de WhatsApp (número y nombre de WhatsApp, mensajes, imágenes y documentos, pedidos con dirección y forma de pago, reservas y resúmenes automáticos de las conversaciones) para atender a tus clientes en tu nombre, mientras dure el contrato. Las conversaciones se conservan 12 meses desde el último mensaje y los adjuntos 14 días, como indica la Política de privacidad.
• Instrucciones: trataremos los datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones documentadas (las acciones que realizas en el panel). No los usaremos para fines propios ni los cederemos a terceros.
• Confidencialidad: las personas que traten los datos por nuestra parte están sujetas a un deber de confidencialidad.
• Seguridad: aplicamos las medidas descritas en la Política de privacidad (cifrado, contraseñas irreversibles, control de acceso, registro de actividad) y te notificaremos sin dilación indebida cualquier violación de seguridad que afecte a tus datos, para que puedas cumplir con tus obligaciones.
• Subencargados: nos autorizas a utilizar los proveedores necesarios para prestar el servicio (alojamiento e infraestructura, Apple Wallet, Google Wallet, servicios de notificaciones push y, si contratas el Asistente, OpenAI como proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas), con garantías equivalentes y, para las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o una decisión de adecuación. Te informaremos de cualquier cambio relevante para que puedas oponerte.
• Asistencia: te ayudaremos a atender las solicitudes de derechos de tus clientes y, en la medida de lo posible, en tus obligaciones de seguridad y evaluación de riesgos. El panel te permite consultar, editar y eliminar clientes y borrar conversaciones de WhatsApp por ti mismo.
• Fin del servicio: puedes exportar los datos de tus clientes en CSV en cualquier momento desde la sección Clientes del panel. Al borrar un negocio desde Ajustes, sus datos se eliminan de inmediato; al cancelar tu cuenta, eliminaremos el resto en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.
• Auditoría: pondremos a tu disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

• La Tarjeta es personal. Los sellos, puntos y Premios no son transferibles ni canjeables por dinero, salvo que el Negocio indique lo contrario.
• El Negocio puede corregir saldos en caso de error o uso indebido, y establecer condiciones razonables del Premio (por ejemplo, un consumo mínimo), que se mostrarán en la Tarjeta.
• El Usuario puede solicitar la baja de su Tarjeta en cualquier momento ante el Negocio o escribiéndonos.
• La Plataforma se limita a gestionar los sellos y Premios; el producto o servicio del Premio lo entrega el Negocio.

El software, el diseño y los contenidos de la Plataforma son de Andres Felipe Torres Sanchez o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato. El logotipo, los textos y las imágenes que subas siguen siendo tuyos; nos autorizas a mostrarlos únicamente para prestar el servicio (por ejemplo, en tu Tarjeta y en tu cartel).

• Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible de forma continuada, pero no podemos garantizar una disponibilidad del 100 %. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas (proveedores, redes, Apple, Google).
• Avisaremos con antelación razonable de los mantenimientos programados que puedan afectar al servicio.
• Ofrecemos soporte por email y WhatsApp en horario laboral. Los tiempos de respuesta son orientativos.

• No somos parte de la relación entre el Negocio y sus clientes ni respondemos de los Premios, productos o servicios que el Negocio ofrece.
• No respondemos de los daños derivados del uso incorrecto de la Plataforma, de la pérdida de credenciales o del PIN, ni de la indisponibilidad de servicios de terceros (Apple Wallet, Google Wallet, servicios push, conexión a internet).
• En todo caso, nuestra responsabilidad total frente al Negocio se limita al importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo en los supuestos en que la ley no permita esta limitación.

• El Negocio puede cancelar en cualquier momento escribiendo a nuestro email de contacto (y puede borrar sus negocios desde Ajustes, previa exportación de sus clientes en CSV). El servicio termina al final del periodo pagado.
• Podremos cancelar o suspender la cuenta si hay un incumplimiento grave de estos términos (por ejemplo, spam a los Usuarios, fraude o uso ilícito), avisando previamente cuando sea posible.
• Tras la cancelación, aplicaremos lo previsto en el apartado 6 sobre exportación y eliminación de datos.

Podemos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos a los Negocios por email con al menos 15 días de antelación cuando el cambio sea relevante. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

Estos términos se rigen por la legislación portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. Las controversias se resolverán ante los juzgados y tribunales que sean competentes conforme a las normas aplicables. Si eres un Usuario consumidor, esta elección de ley no limita la protección ni los derechos irrenunciables que te correspondan, incluidos los relativos a los tribunales competentes.

Para cualquier duda sobre estos términos escríbenos a hola@torresia.app o por correo postal a Avenida São Teotónio, Ed. Lepanto, Bl. A, 9E, 4930-594 Valença, Portugal.